参与百余个门店新建,和体彩的故事未完待续|体彩三十年·人物故事
原标题:参与百余个门店新建 ,参百彩和体彩的门店故事未完待续|体彩三十年·人物故事
“你好 ,请问需要办理什么业务?”走近东莞市体育彩票管理中心前台,新建一个熟悉的和体声音总是先一步响起 ,然后再听清疑问后又开始耐心解答 。故事
这是未完物故2022年澳门今晚开奖结果历史冯婉珊每天工作的常态 。在体彩中心的待续5年工作时光里,她先后尝试客服、体彩主管助理等工作 ,年人如今是参百彩一名前台业务员。一张桌子、门店一台电脑 、新建一部电话……在前台小小的和体澳门最快最精准免费资料一方空间里,她负责解答东莞上千个体彩门店的故事日常疑问,经手办理了数百家体彩门店的未完物故新建流程。
“在岗位的调换里 ,见证了体彩的理念调换。”她是体彩公益事业队伍的一员 ,她在体彩工作中尽职尽责 ,不断加深对公益事业的认知,“我和体彩的故事未完待续。”
正在体彩中心前台在处理工作的冯婉珊。
做新建门店的“服务员”
冯婉珊与体彩的故事是从2019年开始的。在那之前 ,她对体彩的2024年香港正版资料认识局限于街上售卖彩票的门店 。
入职后,冯婉珊从客服工作做起 ,每天都守在电话旁,接听各种来电。她相信 ,要从最基础的工作做起,不断提升自己的专业素养,才能更好地理解体彩的运作机制和门店需求 。
“机器没有出票怎么办?”“最近开展的这个活动玩法如何?”“新出台的政策如何理解?”在客服岗位 ,每天面对的都是关于门店经营的疑问,冯婉珊仔细倾听,帮助门店迅速解答 。
“能解答的就解答 ,不能的话就问中心如何处理 ,然后再回复门店 。”在这样繁琐的工作中,冯婉珊建立了对体彩各个部分的初步认知,对于各类工作都有了基础的理解 。
担任了一年客服后,冯婉珊又做了一年的主管助理。之后 ,她去到了坚守至今的前台 ,负责办理门店新建、迁移以及门店管理的业务。
“其实开一个门店背后的工作挺多的 。”对于工作的细节 ,冯婉珊脱口而出 ,小到资料的填写、门店的局部装修调整 ,或者审批 、签合同 、领取机器 、下载软件、绑定账户等,都是自己需要负责的工作 。在前台岗位三年里,冯婉瑜经手了几百个门店新建业务 ,基本每周都有门店新建,这些流程她早已重复了上百次。
“是申请专营门店吗 ?目前专营门店申请暂时关闭了 ,您可以扫一下这个公众号留意最新的公告哦。”“需要办理大额兑奖业务是吗?好的请稍等 ,把这份申请表填写一下,身份证携带了吗?”……
在别人看来,这是一份繁杂的工作。但冯婉珊却认为这份工作很有乐趣 ,“一旦遇到新的问题 ,在解决过程中会激发自己解答问题的意志。每次帮门店解答后 ,门店反馈问题的处理后,我都会觉得很有成就感。”
做解决问题的“沟通者”
在体彩工作的5年里,冯婉珊深刻体会到了沟通重要性 ,也慢慢学会了沟通的技巧 。
“很多政策每年都有新变化,都需要和门店解释;有时,门店的理解可能不一样,这个时候就需要你先把内容消化好,然后一步步按照流程去引导门店配合。”冯婉珊说:“作为客服 ,在没办法立刻解决门店遇到的问题时 ,我们要先安抚好他们的情绪 ,友好地去沟通 。”
成为一名体彩人后,她了解到更多体彩的政策,以及背后体彩人的尽责 ,对行业的认知逐渐从模糊变为清晰——原来以为体彩是“销量为主” ,其实体彩倡导的是“理性购彩”;体彩也会定期开展开票手工艺大赛,鼓励门店的工作人员踊跃参与 ,比拼开票的“手速”,提高工作人员的能力;体彩其实每年还开展帮扶活动 ,带动各门店相互学习、一起发展;此外,体彩也会定时开展电彩和即开类型的活动,安排抽奖,吸引新的顾客关注到体彩这一公益事业中来 ,不断壮大公益事业队伍……
体彩一起发展壮大的过程中,冯婉珊也在不断进步,实现个人价值。她用专业和热情 ,勇于面对工作中的挑战 ,在平凡的岗位上不懈努力,做体彩门店背后的推手 ,也做体彩中心的坚守者。
【统筹】龚名扬
【撰文】马新杰
【作者】 马新杰
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端返回搜狐 ,查看更多
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